DSTV e GOTV: Clientes denunciam má qualidade dos serviços e preços exorbitantes
Os clientes da Multichoice estão cada vez mais agastados com a fraca qualidade dos serviços oferecidos pela empresa, recorrendo a todos os meios possíveis para reclamar e denunciar a situação. As entidades responsáveis por velar pelos direitos do consumidor assumem que já receberam inúmeras denúncias sobre os serviços da Multichoice, e o Instituto Nacional de Comunicações de Moçambique (INCM) informou que foi criada uma linha de denúncias para responder a situações desta natureza.
Vários clientes da Multichoice Moçambique relatam um verdadeiro drama relacionado com a qualidade dos serviços prestados pela empresa, sendo as principais queixas a falta de sistema ou um “Black Out”, mesmo após o pagamento dos pacotes. Estes problemas afetam tanto a DStv como a GOtv, ambas empresas pertencentes à Multichoice.
De acordo com as denúncias ouvidas e compiladas pela TORRE.News, alguns clientes estão há mais de uma semana sem sinal nos descodificadores, apesar de terem pago os pacotes.
Este problema já é do conhecimento da Associação para o Estudo e Defesa dos Direitos do Consumidor (ProConsumers), que afirma ter recebido várias denúncias semelhantes sobre os serviços prestados pela Multichoice.
O presidente da ProConsumers, Francisco Lichucha, recomenda que os clientes afectados por esta situação se dirijam à associação com comprovativos, como recibos de pagamento, para formalizar a queixa.
"O cliente tem que apresentar as provas de que pagou e mencionar o pacote pelo qual pagou", afirmou, acrescentando que essas denúncias são depois formalizadas e encaminhadas ao INCM, a entidade responsável por regular os serviços de comunicações no país.
O INCM confirmou à TORRE.News que estabeleceu um mecanismo de contacto com o cliente e uma linha de denúncias especificamente para tratar de situações como esta.
No entanto, a instituição não revelou o número concreto de denúncias relacionadas com a insatisfação dos clientes pelos serviços da Multichoice já encaminhadas à entidade.
Este problema nos serviços da Multichoice em Moçambique torna-se, assim, numa equação de custo-benefício sem enquadramento. Alguns clientes relatam estar sem serviço por cerca de cinco dias consecutivos e ponderam abandonar o serviço.
"Eu recarreguei há três dias, mas não tenho imagens", escreveu uma cliente num comentário à publicação feita na página da DStv Moçambique. Em resposta, a DStv lamentou a situação e recomendou que o cliente enviasse uma foto da notificação que aparecia na tela, acompanhada de uma sugestão publicitária.
"Vocês, bem ricos, já não se importam em resolver os nossos problemas; só nos recomendam aplicativos. Todos os meses eu tenho reclamado a mesma coisa, vocês não podem ser assim (...)", respondeu o cliente, demonstrando aparente desgaste.
Outros clientes fizeram comentários semelhantes, como "DStv, eu carreguei, mas nenhum canal está disponível" e "Boa tarde, recarreguei, mas não sai nenhum canal (...). Peço para reforçarem o sinal", sem que, até ao momento, tivessem recebido resposta da empresa.
A TORRE.News tentou contactar a Multichoice Moçambique para obter esclarecimentos sobre as acções em curso para resolver as reclamações dos seus consumidores, mas até ao fecho desta matéria, não foi possível obter uma reacção.
Vale referir que a Multichoice é uma empresa que cobra tarifas significativamente mais elevadas em Moçambique, numa clara assimetria, inclusive em comparação com países vizinhos como a África do Sul e Eswatini.
Em uma outra abordagem, a empresa justificou o custo dos seus pacotes em Moçambique evocando questões operacionais, incluindo a aquisição de conteúdos na língua portuguesa.
